● ¿El sitio es confiable?
Ya realizamos más de 185.000 entregas en todo el país y trabajamos con especialistas.
Además, contamos con seguridad SSL, que es obligatoria por ley para todas las tiendas online en Brasil. Esta tecnología encripta todas las transacciones realizadas en el sitio y garantiza la confidencialidad de toda la información.
● ¿Cómo puedo pagar mi compra en cuotas?
Para pagar en cuotas, utilizá una tarjeta de crédito como método de pago.
Xellin permite financiar las compras en hasta 12 cuotas mensuales.
● ¿Todos los productos cuentan con un código de seguimiento?
Sí, todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con un código de seguimiento válido en todo el país.
Vas a recibir tu código dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles, que es el tiempo necesario para que nuestros proveedores lo generen.
Si después de ese período no recibís el código, por favor ponete en contacto con nosotros.
● ¿Cuánto tarda en llegar mi producto?
El tiempo de entrega es de 3 a 12 días hábiles.
Por lo general, nuestros clientes reciben sus pedidos dentro de hasta 14 días corridos.
Realizamos envíos nacionales e internacionales y trabajamos con curaduría internacional en las ciudades de Ámsterdam, Bali, Hangzhou y Estocolmo.
Además, contamos con producción en Venecia, lo que garantiza la calidad y exclusividad de nuestras piezas.
● ¿Qué debo hacer si mi producto se retrasa?
Si el plazo estimado de entrega fue superado, te recomendamos comunicarte con la empresa de envío para verificar el motivo del retraso.
Si la empresa no tiene información sobre tu pedido, contactanos de inmediato para que podamos revisar el estado con nuestros proveedores.
Si confirmamos un problema logístico con tu pedido, te reembolsaremos el monto completo después de finalizar el proceso de verificación.
Ante cualquier duda sobre las condiciones, nuestro equipo está disponible en todo momento a través de los canales de atención y soporte disponibles en nuestro sitio web.