● Ist die Website zuverlässig?
Wir haben bereits mehr als 185.000 Lieferungen im ganzen Land durchgeführt und arbeiten mit Spezialisten zusammen.
Außerdem verfügen wir über SSL-Sicherheit, die gesetzlich für alle Online-Shops in Brasilien vorgeschrieben ist. Sie verschlüsselt alle auf der Website durchgeführten Transaktionen und gewährleistet die Vertraulichkeit sämtlicher Informationen.
● Wie kann ich meinen Einkauf in Raten bezahlen?
Um in Raten zu bezahlen, verwenden Sie bitte eine Kreditkarte als Zahlungsmethode. Xellin ermöglicht Zahlungen in bis zu 12 Monatsraten.
● Sind alle Produkte mit einer Sendungsverfolgungsnummer ausgestattet?
Ja, alle in unserem Shop verkauften Produkte verfügen über eine landesweit gültige Sendungsverfolgungsnummer. Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von bis zu 5 Werktagen, was der Zeitraum ist, den unsere Lieferanten benötigen. Falls Sie nach diesem Zeitraum keinen Code erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
● Wie lange dauert die Lieferung meines Produkts?
Die Lieferzeit beträgt 3 bis 12 Werktage. In der Regel erhalten unsere Kunden ihre Bestellungen innerhalb von bis zu 14 Kalendertagen. Wir versenden sowohl national als auch international und arbeiten mit internationaler Kuratierung in den Städten Amsterdam, Bali, Hangzhou und Stockholm. Zudem verfügen wir über eine Produktion in Venedig, was die Qualität und Exklusivität unserer Stücke gewährleistet.
● Was soll ich tun, wenn sich mein Produkt verspätet?
Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen, um den Grund der Verzögerung zu klären. Falls das Versandunternehmen keine Informationen zu Ihrer Bestellung hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Status bei unseren Lieferanten prüfen können.
Bestätigen wir ein logistisches Problem mit Ihrer Bestellung, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück, nachdem der Überprüfungsprozess abgeschlossen wurde.
Bei Fragen zu den Bedingungen steht Ihnen unser Team jederzeit über die Service- und Supportkanäle auf unserer Website zur Verfügung.